ヘルプセンター

ご購入前、購入中、購入後の疑問を解決します

ご注文、配送、お支払い方法、再入荷、書留郵便などについて、わかりやすい回答をご確認いただけます。私たちのヘルプセンターは、より安心して、疑問を減らしながらお買い物いただけるよう設けられています。

明確な回答安全な購入クイックヘルプ

ヘルプセンター/よくある質問

📦 注文と配送

注文が届くまでどのくらいかかりますか？ すべての注文は、通常24-48時間以内の営業日に発送準備を行います。発送後のお届けまでの所要時間は、地域によって異なりますが、通常48-72時間の営業日です。
送料はいくらですか？ スペイン国内では、150.00 €未満の注文には6.99 €の通常送料がかかり、150.00 €以上は送料無料です。その他の国については、購入手続き完了前に送料が表示されます。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？ お荷物が当社の倉庫を出荷されると、追跡番号と配送状況をリアルタイムで確認できるリンクを記載したメールをお送りします。
30周年記念商品の予約商品はいつ届きますか？ すでに商品が倉庫にある場合は、24-48時間以内の営業日に注文の準備を行います。Bandaiからの入荷待ちの場合、目安として7-10日かかることがあり、仕入先による流通遅延が発生した場合は、商品ページに記載された予定日から最長45日後になることがあります。重要な変更がある場合はメールでお知らせし、注文が発送され次第、追跡情報をお送りします。予約注文は確定注文です。割り当てまたは準備が開始された後の変更やキャンセルは保証いたしかねますが、法令上の権利を妨げるものではありません。

💳 支払いとセキュリティ

TierKardsでの購入は安全ですか？ はい、安全です。当社ではSSLセキュリティプロトコルを使用して、お客様のすべてのデータを暗号化しています。クレジットカード情報は一切保存せず、支払いは外部の安全な決済サービスを通じて処理されます。
どの支払い方法に対応していますか？ クレジットカードまたはデビットカード（Visa、Mastercard）とPayPalをご利用いただけます。

🃏 商品と返品

商品は正規品ですか？ TierKardsでは、100%正規品で、メーカー出荷時の封がされた商品だけを取り扱っています。発送するすべてのカードとパックの真正性を保証します。
注文内容を変更またはキャンセルできますか？ 注文確定後、まもなく準備を開始します。住所、商品、数量を変更する必要がある場合は、注文番号を添えて、できるだけ早くcontacto@tierkards.comまでご連絡ください。注文がまだ準備または発送されておらず、在庫がある場合は、変更を検討できることがあります。発送後の変更はできません。準備中のキャンセルは保証いたしかねます。キャンセルおよび返品の申請は、当社の返金ポリシーおよび適用される法令上の権利に従って対応します。
返品商品はどこに送ればよいですか？ 申請手続きのため、まず注文番号を添えてcontacto@tierkards.comまでご連絡ください。返品先住所は以下のとおりです：Tier Kards SL, C/ Trinquet 8, Local 8E, 43580 Deltebre (Tarragona), España。指示を受ける前に商品を送らないでください。当社の返品ポリシーおよびお客様の法令上の権利が適用されます。