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구매 전, 구매 중, 구매 후 궁금한 점을 해결해 드립니다

주문, 배송, 결제 방법, 재입고, 등기 우편 등에 관한 명확한 답변을 확인하세요. 저희 고객센터는 더욱 확신을 갖고 궁금한 점을 줄이며 쇼핑할 수 있도록 마련되었습니다.

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도움말 센터/자주 묻는 질문

📦 주문 및 배송

주문이 도착하는 데 얼마나 걸리나요? 모든 주문은 영업일 기준 24-48시간 이내에 준비합니다. 발송 후 배송에는 일반적으로 영업일 기준 48-72시간이 걸리며, 배송 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
배송비는 얼마인가요? 스페인 내 표준 배송비는 150.00 € 미만 주문의 경우 6.99 €이며, 150.00 € 이상 주문은 무료입니다. 다른 국가의 경우 배송비가 결제 완료 전에 표시됩니다.
주문을 어떻게 추적할 수 있나요? 패키지가 창고에서 출고되는 즉시 배송 추적 번호와 배송 상태를 실시간으로 확인할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 보내드립니다.
30주년 기념 제품 예약 상품은 언제 받을 수 있나요? 이미 상품이 창고에 도착한 경우 영업일 기준 24–48시간 이내에 주문을 준비합니다. Bandai의 입고를 기다리는 중인 경우 예상 기간은 7–10일이며, 공급업체가 유통을 지연할 경우 상품 페이지에 안내된 예정일 이후 최대 45일까지 걸릴 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 이메일로 안내해 드리며, 주문이 출고되면 배송 추적 정보를 보내드립니다. 예약 주문은 확정 주문이므로 배정 또는 준비가 시작된 후에는 변경이나 취소를 보장하지 않습니다. 단, 이는 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

💳 결제 및 보안

TierKards에서 구매해도 안전한가요? 물론입니다. 모든 데이터를 암호화하기 위해 SSL 보안 프로토콜을 사용합니다. 신용카드 정보를 저장하지 않으며, 결제는 외부의 안전한 시스템을 통해 처리됩니다.
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요? 신용카드/직불카드(Visa, Mastercard)와 PayPal을 이용할 수 있습니다.

🃏 상품 및 반품

상품은 정품인가요? TierKards에서는 100% 공식 상품만 취급하며, 모든 상품은 공장 밀봉 상태입니다. 발송하는 모든 카드와 팩의 정품 여부를 보장합니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요? 주문이 확정된 직후부터 준비를 시작합니다. 주소, 상품 또는 수량을 변경해야 하는 경우 주문 번호와 함께 contacto@tierkards.com으로 최대한 빨리 문의해 주세요. 주문이 아직 준비 또는 발송되지 않았고 재고가 있는 경우 변경 가능 여부를 검토할 수 있습니다. 발송 후에는 변경할 수 없습니다. 준비 중인 주문의 취소를 보장하지 않습니다. 취소 및 반품 요청은 환불 정책과 해당 법률상 권리에 따라 처리됩니다.
반품은 어디로 보내야 하나요? 요청을 처리하려면 먼저 주문 번호와 함께 contacto@tierkards.com으로 문의해 주세요. 반품 주소는 다음과 같습니다: Tier Kards SL, C/ Trinquet 8, Local 8E, 43580 Deltebre (Tarragona), España. 안내를 받기 전에 상품을 보내지 마세요. 당사의 반품 정책과 귀하의 법적 권리가 적용됩니다.